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SOMMAIRE : CORPS DE LA PÉTITION ANNEXE 1 : LISTE DES AMÉLIORATIONS SOUHAITÉES PAR RAPPORT AU FIRMWARE 301B ANNEXE 2 : LISTE DES PERONNES AYANT SIGNÉ LA PÉTITION Pour montrer au groupe LiteOn It le ras de bol général des LiteOniens qui ont le sentiment d'être abandonnés par leur marque, notre équipe a décidé de mettre en place une pétition. Cette pétition a pour but d'expliquer au groupe LiteOn It qu'il faut qu'il propose assez rapidement sur leur site Web un firmware stable de la version 0301 beta. Nous voulons également leur faire comprendre que nous voulons un SAV digne de ce nom avec des mises à jour intermédiaires... Si LiteOn ne répond pas à nos attentes dans un délai raisonnable, nous nous verrons [notre équipe et nos membres (près de 1500 membres enregistrés)] dans l'obligation d'aller sur les forums et groupes de discussions dédiés aux platines DVD/DivX afin d'indiquer aux utilisateurs qu'il n'est pas judicieux d'effectuer l'achat d'un produit LiteOn pour leur manque de sérieux dans le développement de firmwares et de leur incompétence à réaliser des produits finis ! Nous faisons donc appel à la mobilisation générale des Liteoniens et de tous ceux qui soutiennent notre action en signant la pétition que vous trouverez plus bas. Si vous êtes en accord avec les termes de cette pétition, merci de la signer en nous écrivant à cette adresse :
Veuillez indiquer dans votre mail les indications suivantes :
QUE LA FORCE SOIT AVEC NOUS Par Obiwan, Onix4Man, Spyne et Ouarese... ... Et vous ! Vous trouverez en annexe à cette lettre une liste de noms et d’adresses e-mails, représentant les possesseurs de platines de salon DVD/DivX LiteOn LVD 2001 ou LVD 2002. Ces personnes souhaitent vous faire part, via cette pétition, de leur mécontentement. En effet, depuis le 30 septembre 2003 (date de la sortie du firmware 0229) vous n’avez effectué aucune mise à jour des firmwares des platines citées ci-dessus. Toutes ces personnes ont un sentiment d’inachevé concernant ces appareils qu’ils jugent non fiables pour lire les formats du marché les plus courants (notamment les DVD et les DivX 3.11). De plus, il est à noter depuis la version 0301 bêta pour la LVD2001 (qui a été retirée de votre site officiel) l’amélioration de nombreuses fonctionnalités. Cette version du firmware a démontré que la platine avait encore d’énormes capacités non exploitées par les firmwares précédents. Les personnes ayant eu la chance de pouvoir essayer cette version furent agréablement surpris par le travail de LiteOn (gestion des répertoires, des sous titres, support des fichiers OGG-Vorbis, grande amélioration de la lecture des DivX3.11…). Mais, il est très regrettable de noter que c’est aussi le firmware le plus buggé que LiteOn ait fourni. Si bien qu’il nécessite une réinitialisation régulière de la platine entre chaque lecture, ce qui est totalement insupportable pour le client final ! Tout ce que nous vous demandons (dans un premier temps) est de proposer en téléchargement sur votre site et dans les meilleurs délais possibles une version stable et fiable issue du firmware 0301b. Dans une optique de collaboration avec LiteOn, nous nous permettons de joindre en annexe la liste des doléances les plus récurrentes de vos clients concernant vos produits DVD/DivX. De plus, pour les firmwares à venir, les clients apprécieraient d’avoir d’avantages de versions intermédiaires, ceci pour éviter le sentiment général d’abandon que ressentent actuellement tous les propriétaires des platines LVD 2001 et 2002 et ce depuis 5 mois maintenant… Nous attendons une réponse de votre part dans les meilleurs délais. Nous demandons également que votre équipe de recherche et développement nous indique la situation réelle du développement des firmwares pour les platines LVD2001 et 2002. En aucun cas, nous n’accepterons la réponse générique fournie par votre service clientèle depuis des mois : « Thanks for your kindly understanding, and check it on our website if ready ». Si LiteOn ne fait rien pour améliorer la qualité de ses firmwares dans un délai raisonnable et continue de se moquer ouvertement de ses clients en promettant des dates de sortie qui ne sont jamais tenue, les possesseurs de platines LiteOn DVD/DivX (représentant environ 1500 clients enregistrés) iront sur les sites web, les groupes de discussion et les forums dédiés aux lecteurs DVD/DivX. Ils se verront contraints d’informer les futurs acheteurs qu’il n’est pas judicieux de faire l’acquisition d’un lecteur/enregistreur LiteOn LVD-2010, LVD-2001, LVD-2002, LVW-5001, LVW-5005. Nous informerons, autant que possible, les gens du manque d’intérêt que LiteOn porte à ses clients, ainsi que du manque manifeste de support et de fiabilité dans la conception de leurs appareils. Notre but n’est pas de détruire l’image des produits LiteOn sur le net mais bien de vous faire prendre conscience que vos clients ont le sentiment d’avoir été délaissés et trompés par votre groupe. Au contraire, notre équipe a toujours soutenu LiteOn à travers son forum ou encore son site. Nous consacrons beaucoup de notre temps à aider vos clients face à leurs problèmes d’utilisation de vos produits (problème « POWER ON » résolu par notre équipe, information des formats supportés, conseils de ré-encodage…) vous évitant ainsi un nombre considérable de retours en SAV ! Pour donner suite à ce courrier, veuillez utiliser l’adresse e-mail suivante : « liteonteam@free.fr ». Dans l’attente d’une réponse positive de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de nos meilleures salutations.
Veuillez trouver en annexe, les documents suivants :
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