Par Obiwan, Onix4Man, Spyne et Ouarese... ... Et vous !

CORPS DE LA PÉTITION :                                                        Madame, Monsieur,

        Vous trouverez en annexe à cette lettre une liste de noms et d’adresses e-mails, représentant les possesseurs de platines de salon DVD/DivX LiteOn LVD 2001 ou LVD 2002. Ces personnes souhaitent vous faire part, via cette pétition, de leur mécontentement.

        En effet, depuis le 30 septembre 2003 (date de la sortie du firmware 0229) vous n’avez effectué aucune mise à jour des firmwares des platines citées ci-dessus. Toutes ces personnes ont un sentiment d’inachevé concernant ces appareils qu’ils jugent non fiables pour lire les formats du marché les plus courants (notamment les DVD et les DivX 3.11). De plus, il est à noter depuis la version 0301 bêta pour la LVD2001 (qui a été retirée de votre site officiel) l’amélioration de nombreuses fonctionnalités. Cette version du firmware a démontré que la platine avait encore d’énormes capacités non exploitées par les firmwares précédents. Les personnes ayant eu la chance de pouvoir essayer cette version furent agréablement surpris par le travail de LiteOn (gestion des répertoires, des sous titres, support des fichiers OGG-Vorbis, grande amélioration de la lecture des DivX3.11…). Mais, il est très regrettable de noter que c’est aussi le firmware le plus buggé que LiteOn ait fourni. Si bien qu’il nécessite une réinitialisation régulière de la platine entre chaque lecture, ce qui est totalement insupportable pour le client final !

        Tout ce que nous vous demandons (dans un premier temps) est de proposer en téléchargement sur votre site et dans les meilleurs délais possibles une version stable et fiable issue du firmware 0301b. Dans une optique de collaboration avec LiteOn, nous nous permettons de joindre en annexe la liste des doléances les plus récurrentes de vos clients concernant vos produits DVD/DivX. De plus, pour les firmwares à venir, les clients apprécieraient d’avoir d’avantages de versions intermédiaires, ceci pour éviter le sentiment général d’abandon que ressentent actuellement tous les propriétaires des platines LVD 2001 et 2002 et ce depuis 5 mois maintenant…

        Nous attendons une réponse de votre part dans les meilleurs délais. Nous demandons également que votre équipe de recherche et développement nous indique la situation réelle du développement des firmwares pour les platines LVD2001 et 2002. En aucun cas, nous n’accepterons la réponse générique fournie par votre service clientèle depuis des mois : « Thanks for your kindly understanding, and check it on our website if ready ».

        Si LiteOn ne fait rien pour améliorer la qualité de ses firmwares dans un délai raisonnable et continue de se moquer ouvertement de ses clients en promettant des dates de sortie qui ne sont jamais tenue, les possesseurs de platines LiteOn DVD/DivX (représentant environ 1500 clients enregistrés) iront sur les sites web, les groupes de discussion et les forums dédiés aux lecteurs DVD/DivX. Ils se verront contraints d’informer les futurs acheteurs qu’il n’est pas judicieux de faire l’acquisition d’un lecteur/enregistreur LiteOn LVD-2010, LVD-2001, LVD-2002, LVW-5001, LVW-5005. Nous informerons, autant que possible, les gens du manque d’intérêt que LiteOn porte à ses clients, ainsi que du manque manifeste de support et de fiabilité dans la conception de leurs appareils.

        Notre but n’est pas de détruire l’image des produits LiteOn sur le net mais bien de vous faire prendre conscience que vos clients ont le sentiment d’avoir été délaissés et trompés par votre groupe. Au contraire, notre équipe a toujours soutenu LiteOn à travers son forum ou encore son site. Nous consacrons beaucoup de notre temps à aider vos clients face à leurs problèmes d’utilisation de vos produits (problème « POWER ON » résolu par notre équipe, information des formats supportés, conseils de ré-encodage…) vous évitant ainsi un nombre considérable de retours en SAV !

        Pour donner suite à ce courrier, veuillez utiliser l’adresse e-mail suivante : « liteonteam@free.fr ». Dans l’attente d’une réponse positive de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de nos meilleures salutations.

Veuillez trouver en annexe, les documents suivants :
• Annexe 1 : Liste des améliorations souhaitées par rapport au firmware 301b
• Annexe 2 : Liste des personnes ayant signée cette pétition

ANNEXE 1 - LISTE DES AMÉLIORATIONS SOUHAITÉES PAR RAPPORT AU FIRMWARE 301B : PRIORITÉS 1 : CORRECTION DE BUGS :

• Corriger les bugs introduits dans la navigation des menus et des dossiers.
• Corriger le bug présent lors de l’insertion du CD-R/DVD-R dans le lecteur. Les fichiers apparaissent alors sous des noms étranges (par ex : « ÿüèäöÿüèäöÿüèäöÿüèäö »). Il faut faire plusieurs fois « OPEN/CLOSE » pour obtenir les véritables noms de fichiers présents sur le support.
• Corriger le bug concernant les DVD-Vidéo originaux : il faut faire plusieurs fois « OPEN/CLOSE » pour que le menu apparaisse. Il est également à noter de nombreuses saccades lors de la lecture.
• Corriger le bug concernant l’avance et retour rapide sur un DivX (i.e. blocage, voir plantage de la platine).
• Corriger le bug concernant lancement d’un DVD qui ne se fait pas dans la langue choisie dans le SETUP (par ex : les DVD FRANÇAIS/ANGLAIS démarrent toujours en ANGLAIS même si le SETUP est configuré pour la langue française)
• Corriger le bug concernant la lecture automatique des fichiers. Le lecteur devrait jouer le fichier suivant lorsque le fichier en cours est fini, pourtant la lecture s’arrête à la fin de chaque fichier (ceci, même avec l’option « Lecture automatique » activée)
• Corriger les problèmes de synchronisation des sous-titres qui apparaissent 1 seconde trop tôt.
• Améliorer la fonte des sous-titres en diminuant légèrement la taille des caractères trop gros au goût de vos clients. Rendre disponible la gestion des sous-titres en italique, gras et souligné.
• Fournir un fichier « ChangeLog » avec chaque nouveau firmware.

PRIORITÉS 2 : AMÉLIORATION DES FONCTIONS EXISTANTES :

• Finaliser le support des DivX 3.11
• Améliorer le support des Mp3-VBR en mode audio seul et dans un fichier DivX.
• Améliorer la vitesse de traitements des touches de la télécommande.
• Améliorer la consommation de l’énergie en permettant d’éteindre complètement la platine par le bouton « Power » sur la façade. Et donc pouvoir uniquement mettre la platine en mode « Stand by » via la télécommande. La plupart des problèmes rencontrés découlent de la surchauffe de la platine.
• Améliorer la fonction « avance/retour rapide » sur un DivX en proposant des vitesses semblables au DVD (ie 2x, 4x, 8x, 16x, 32x) et non plus par pas de 1 minute.
• Améliorer le firmware interne des lecteurs DVD IDE LTD-163 et LTD-166 utilisés dans les platines DVD/DivX pour les rendre plus silencieux.
• Améliorer les options de lecture pour permettre la lecture en boucle et aléatoire des fichiers (musique, vidéo et images) aussi bien dans un seul dossier que sur tout le support.
• Diviser l’option « Lecture automatique » en deux options « Lire dès l’insertion » et « Jouer automatiquement le fichier suivant ». Ceci faisant référence au bug de la partie ci-dessus concernant la lecture automatique du fichier suivant. La division de cette option en deux, parait plus logique et conviviale à vos clients.
• Amélioration du support des sous-titres (ie proposé par défaut le sous-titre portant le même nom que le fichier DivX, mais permettre aussi de choisir un autre fichier sous-titre sur le support).
• Entourer de noir les sous-titres affichés pour une plus grande lisibilité sur fond clair.

PRIORITÉS 3 : IMPLÉMENTATION DE NOUVELLES FONCTIONS :

• Apporter le support des fichiers WMA (et Divx Audio) dans un fichier DivX/XviD.
• Apporter le support des fichiers OGG dans un fichier DivX/XviD.
• Apporter le support du format MATROSKA.
• Apporter le support des extensions « *.divx » pour qu’ils soient lus comme les fichiers « *.avi »
• Dans le menu de navigation : afficher en bas de l’écran un résumé des propriétés disponibles pour le fichier sélectionné (comme si on appuyait sur la touche « DISPLAY » de la télécommande)
• Dans le menu de navigation : Permettre de revenir au 1er fichier de la liste (ou alors « UP FOLDER) lorsqu’on se situe sur le dernier fichier de la liste et que l’on presse le bouton « BAS » de la télécommande.
• Modifier les paramêtres de la touche « REPEAT » comme suit :
• No repeat : La lecture se poursuit jusqu’à la fin du disque (répertoire après répertoire)
• Repeat file : Répéter le fichier en cours de lecture.
• Repeat disk : Répéter en boucle le disque et revenir au début de celui-ci uniquement après avoir atteint la fin du disque (et non après la fin du répertoire en cours).
• Repeat folder : Répéter le répertoire en cours de lecture.
• Permettre d’utiliser la touche « >| » après « REPEAT » pour passer au fichier suivant.
• Donner le choix à l’utilisateur dans le SETUP entre la qualité d’image et la fluidité de lecture (permettre une option pour remettre par défaut la valeur conseillée par LiteOn).

ANNEXE 2 - LISTE DES PERSONNES AYANT SIGNÉ LA PÉTITION :